SMS Marketing vs. Email Marketing: Quando usar, como usar e o que não fazer

Vivemos numa era em que a atenção do consumidor vale ouro e conquistá-la exige uma boa estratégia. No meio de tantas ferramentas de marketing digital, duas continuam a destacar-se pela eficácia: o email e o SMS. Mas afinal, entre SMS Marketing vs. Email Marketing, qual é a melhor escolha para o seu negócio?

Ambas têm o seu lugar e o seu valor para serem usadas em contextos distintos, tendo em conta, que nem sempre servem o mesmo propósito. Neste artigo, vamos ajudá-lo a perceber quando usar cada uma delas, como usar e, claro, quais os erros mais comuns que deve evitar para não deitar por terra uma boa campanha.

SMS Marketing: Imediato e direto

Pontos fortes:

• Taxas de abertura altíssimas (acima de 90%).
• Entrega imediata, ideal para urgências ou promoções flash.
• Amplo alcance.
• Simplicidade na utilização.

Quando usar:

• Campanhas relâmpago (“Só hoje”, “Últimas unidades”, “Cupão expira à meia-noite”).
• Alertas importantes, confirmações ou lembretes de agendamento.
• Mensagens curtas e personalizadas com objetivo claro.

O SMS é curto e invasivo, funciona especialmente bem quando há uma urgência, exclusividade ou limitação de tempo, se exagerar, pode originar que o mesmo vire SPAM.

Email Marketing: Completo, segmentado e versátil

Pontos fortes:

• Experiências interativas e personalizadas.
• Excelente para partilhar conteúdos, campanhas e ofertas detalhadas.
• Ideal para nutrir relações a longo prazo com o cliente.
• Fácil de partilhar e encaminhar.

Quando utilizar:

• Newsletters com novidades, dicas ou artigos de blog.
• Campanhas promocionais com vários produtos.
• Fluxos automáticos (boas-vindas, carrinho abandonado, pós-venda, etc).

O email continua a ser uma das ferramentas mais poderosas do marketing digital, especialmente quando se pretende  informar,  educar ou inspirar confiança ao longo do tempo, mas se não for devidamente estruturado, o email vai diretamente para os “não lidos”.

Erros comuns – como os evitar

Seja através do SMS ou do email, há práticas que podem comprometer os resultados. Aqui estão algumas dessas práticas que deve evitar e como contorná-las:

• Enviar sem segmentar:
  • Nem todos os clientes têm os mesmos interesses.
  • Solução: Criar grupos por perfil, comportamento ou histórico.

• Excesso de mensagens:
  • Bombardear o cliente com conteúdo constante pode ter um efeito contrário como, desinteresse, rejeição ou até o cancelamento da subscrição.
  • Solução: Faça um planeamento bem organizado da frequência dos emails.
• Conteúdo irrelevante ou genérico:
  • Enviar “mais do mesmo” sem utilidade real afasta o consumidor.
  • Solução: No SMS vá direto ao ponto com mensagens claras e úteis. No email, partilhe apenas aquilo que o cliente quer ou precisa de saber.
• Não testar antes de enviar:
  • Erros de escrita, links que não funcionam ou má formatação comprometem a credibilidade da marca.
  • Solução: Testar sempre, rever o conteúdo, verificar os links e visualizar em diferentes dispositivos permitirá que estes erros não aconteçam e não afetem o resultado.

Conclusão

Em suma, a resposta para SMS Marketing vs. Email Marketing não está em escolher um vencedor absoluto, mas sim em compreender quando e como usar cada canal com inteligência:

• Use o SMS quando quiser ser rápido, direto e causar impacto imediato.
• Use Email quando precisar de mais espaço, mais personalização e um relacionamento a longo prazo.

E se quiser fazer as duas coisas bem? Fale connosco aqui!

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